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HABLEMOS
The iDS Way, iDS Way, STEPS™ framework, STEPS™

Los fundamentos básicos de “The iDS Way” hacen eco de nuestros valores fundamentales de trabajo en equipo, respeto, integridad, innovación y excelencia, así como de nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.


Los fundamentos básicos de iDS son comportamientos que queremos que todos los empleados adopten, que transforman las palabras en acciones y dan vida a nuestra cultura.

Fundamentos #1

HAGA LO MEJOR PARA EL CLIENTE

En todas las situaciones, hacer lo mejor para el cliente, incluso si es en detrimento nuestro. No hay mejor manera de construir una reputación que hacer con firmeza lo correcto para los demás, todos los días. Reducir costos no es el único camino para hacer lo mejor para el cliente.

Fundamentos #2

INVERTIR EN RELACIONES

Conozca a sus clientes y compañeros de trabajo a un nivel más personal. Habla más y envía menos correos electrónicos. Comprenda qué motiva a los demás y qué es importante para ellos. Las relaciones sólidas nos permiten trabajar con más éxito en problemas difíciles y tiempos desafiantes.

Fundamentos #3

PRACTICA EL “TOQUE HUMANO”

Escuche y preste atención a las cosas que hacen que las personas sean únicas. Haz el esfuerzo y tómate el tiempo para conectarte a nivel personal. Utilice reuniones cara a cara, notas escritas a mano y llamadas telefónicas para conectarse. Muestre a las personas que se preocupa por ellas como individuos y no como transacciones. La compasión genuina no se puede fingir.

Fundamentos #4

SER CONSULTIVO

Sea un pensador, no sólo un hacedor. Hacer preguntas. Buscar comprender la raíz del problema y contribuir a resolverlo. Una solución sin comprensión es una suposición.

Fundamentos #5

TENGA CLARAS SUS EXPECTATIVAS

Genere claridad y evite malentendidos discutiendo las expectativas por adelantado. Establecer objetivos y plazos mutuamente comprendidos para todos los proyectos, problemas y compromisos. Cuando sea apropiado, confirme su comunicación pidiendo a los demás que repitan verbalmente su comprensión para garantizar total claridad y acuerdo. Utilice presupuestos. Centrarse en servicios y entregables claramente definidos.

Fundamentos #6

ORIENTARSE AL PROCESO

Las organizaciones de clase mundial se construyen sobre la base de procesos repetibles y altamente efectivos. Cree procesos para cada aspecto de su trabajo y luego convierta esos procesos en hábitos para lograr resultados consistentes. Siga STEPS™.

Fundamentos #7

SEA UN APRENDIZAJE DE POR VIDA

Sea dueño de su desarrollo. Toma la iniciativa de buscar nuevas experiencias y aprovecha cada oportunidad para adquirir más conocimientos, aumentar tus habilidades y convertirte en un mejor profesional. Sea entrenable y busque retroalimentación. Practica la autocrítica.

Fundamentos #8

MIRAR HACIA ADELANTE Y ANTICIPARSE

Resuelva los problemas antes de que se conviertan en problemas anticipando las necesidades futuras y abordándolas con antelación. Prevenir problemas siempre es más eficaz que solucionarlos.

Fundamentos #9

HAZ TU TAREA

Esté preparado para sus compromisos y sus reuniones. Haga la investigación de antecedentes. Lea la denuncia. Prepare sus plantillas para conferencias telefónicas y entrevistas con anticipación. Conozca a los actores antes de participar. Date la base para el éxito.

Fundamentos #10

SIGUE LOS DATOS

Ayudamos a nuestros clientes a construir narrativas a través de datos. Esas narrativas producen respuestas. Cuanto mejor podamos identificar y trabajar con los datos, mejor
narrativo.

Fundamentos #11

SER CURIOSO

Piensa siempre en el "por qué". Haga las preguntas para buscar conocimiento. No acepte nada al “valor nominal” si no tiene sentido para usted. Cuestiona lo que no entiendes.

Fundamentos #12

ESCUCHA GENEROSAMENTE

Escuchar es más que simplemente “no hablar”. Esté presente y comprometido. Silencia el ruido en tu cabeza y deja de lado la necesidad de estar de acuerdo o en desacuerdo. Cree un espacio para que los miembros del equipo se expresen sin juzgar. Escuche con atención y empatía. Sobre todo escuchar para entender.

Fundamentos #13

PONGA ATENCIÓN A LOS DETALLES

Los detalles importan, desde la ortografía y pronunciación del nombre de un cliente hasta el texto de una encuesta o los colores de un logotipo. Sea un fanático de la exactitud y la precisión. Vuelva a verificar su trabajo. Solicite una revisión por pares. Obtenga los detalles correctamente.

Fundamentos #14

COMPARTIR INFORMACIÓN

Encuéntralo, úsalo y compártelo. Con el debido respeto a la confidencialidad, comparta información libremente. Aprenda a preguntarse: "¿Quién más podría saber esto?" La información es uno de nuestros mayores activos.

Fundamentos #15

HABLAR DIRECTAMENTE

Hable honestamente de una manera que haga avanzar la acción. Haga solicitudes claras, simples y directas. Di lo que quieres decir, significa lo que dices. Esté dispuesto a hacer preguntas y compartir ideas. Plantee cuestiones que puedan generar riesgo de conflicto cuando sea necesario para el éxito del equipo. Abordar los problemas directamente con quienes están involucrados o afectados. Hablar alto.

Fundamentos #16

HAGA LA CALIDAD PERSONAL

Siéntete orgulloso de la calidad de todo lo que tocas y de todo lo que haces. Pregúntese siempre: "¿Es este mi mejor trabajo?" Todo lo que tocas tiene tu firma. Firme con tinta negrita.

Fundamentos #17

ENCUENTRA UN CAMINO

Comience con "Sí". Asumir la responsabilidad directa de hacer que las cosas sucedan, de alguna manera. Responder a cada situación buscando cómo podemos hacerlo en lugar de explicar por qué no se puede hacer. Sea ingenioso y muestre iniciativa.

Fundamentos #18

ENTREGAR RESULTADOS

Si bien se aprecia el esfuerzo, premiamos y celebramos los resultados. Establezca metas altas directamente relacionadas con los resultados, utilice mediciones para realizar un seguimiento de su progreso y sea responsable de lograr esos resultados.

Fundamentos #19

SEA IMPLACABLE EN LA MEJORA

Evalúe continuamente cada aspecto de su trabajo y busque formas de mejorar. No se conforme con el status quo. “Porque siempre lo hemos hecho así” no es un motivo ni una estrategia. Sigue mejorando.

Fundamentos #20

PRACTICAR LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SIN CULPABLES

Aplique su creatividad, espíritu y entusiasmo para desarrollar soluciones, en lugar de señalar con el dedo y insistir en los problemas. Identificar las lecciones aprendidas y utilizarlas para mejorar nuestros procesos para no volver a cometer el mismo error. Vuélvete más inteligente con cada error. Aprende de cada experiencia.

Fundamentos #21

HONRAR LOS COMPROMISOS

Haz lo que dices que vas a hacer, cuando dices que lo vas a hacer. Esto incluye llegar a tiempo a todas las llamadas telefónicas, citas y reuniones. Si no se puede cumplir un compromiso, notifique a los demás con anticipación y acuerde uno nuevo que se cumplirá.

Fundamentos #22

ESTAR AGRADECIDOS

Expresa gracias todos los días. Beneficia a todas las partes involucradas y simplemente se siente bien. Reconocer los dones que tenemos en la vida es un camino hacia una sensación de abundancia.

Fundamentos #23

SER UN MAESTRO

La enseñanza es una actitud, no sólo un comportamiento. Somos líderes de opinión. Los líderes de opinión enseñan. Somos mentores. Los mentores enseñan. Somos asesores de confianza. Los asesores de confianza enseñan. Somos testificadores. Los testificantes enseñan. Cuando enseñamos, también aprendemos.

Fundamentos #24

SÉ UN EMBAJADOR

Sea un embajador de iDS tanto dentro como fuera del lugar de trabajo. Habla siempre en positivo. Comunique cualquier inquietud a la persona adecuada. Recuerda promocionar y proteger la marca.

Fundamentos #25

MANTENGA LAS COSAS DIVERTIDAS

Recuerde que el mundo tiene problemas más grandes que los desafíos diarios que conforman nuestro trabajo. Estas cosas pasan. Mantenga la perspectiva. Trate de no tomarse las cosas personalmente ni tomarse a sí mismo demasiado en serio. Busca una razón para reír todos los días.

Fundamentos #26

CELEBRA EL ÉXITO

Celebre a las personas que hacen las cosas bien. Extender periódicamente reconocimientos significativos en todas las direcciones en toda nuestra empresa.