Evaluación del trabajo remoto de los empleados
DESAFÍO
En respuesta a la pandemia, poder hacer la transición a todos los empleados que trabajan de forma remota sin ningún impacto en el servicio al cliente o las operaciones de la empresa.
El inicio de la pandemia esta primavera significó la transición de aproximadamente 20% de trabajo remoto semanalmente a 100% de trabajo remoto. iDS ayudó a nuestro bufete de abogados cliente y a sus empleados a realizar con éxito la transición y continuaron sirviendo a los clientes y ejecutando las funciones administrativas necesarias para la supervivencia del bufete.
iDS ayudó con:
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Identificar las funciones críticas del negocio.
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Documentar los sistemas, las personas y los procesos necesarios para el éxito de la empresa.
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Ejecutando la transición al trabajo remoto 100%.
Solución
iDS trabajó con nuestro cliente de la firma de abogados para desarrollar y probar planes de recuperación ante desastres y continuidad comercial. iDS también trabajó para implementar los protocolos planificados sin ningún problema significativo.
iDS ha ayudado al bufete de abogados durante muchos años y ha desarrollado un plan de recuperación ante desastres/continuidad comercial. Ese plan se probó todos los años, y esas pruebas incluyeron:
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Identificar cambios clave en la infraestructura tecnológica.
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Capacitación y capacitación cruzada de los empleados para que puedan reemplazarse entre sí en todas las tareas críticas.
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Pruebas de la capacidad de operar desde instalaciones remotas y no tradicionales.
Resultado
Toda la empresa hizo la transición al trabajo remoto en un período de dos semanas sin ningún impacto en el servicio al cliente, la facturación y los cobros, y otras operaciones de la empresa.
El socio gerente se ha esforzado por elogiar el éxito del programa y atribuir ese éxito a la planificación involucrada en la creación y, lo que es más importante, probar los planes que identificaron cómo la empresa podría lidiar con cualquier tipo de interrupción en sus operaciones.