Dans le monde trépidant des enquêtes et de la découverte électronique, il est important de distinguer les « besoins » des « désirs »." Plus qu'un simple exercice philosophique, c'est une nécessité commerciale. Les budgets sont serrés, conditionnés par les exigences des clients, les pressions réglementaires et l'imprévisibilité inhérente à la découverte de l'inconnu.« Je ne sais pas ce que je ne sais pas »). En tant que consultant, la capacité à donner la priorité aux outils essentiels plutôt qu’aux « agréables à avoir » est un facteur déterminant pour créer de la valeur tout en maintenant la responsabilité fiscale.
Tout commence par une question
Bon, peut-être quelques questions. Mais le point est le même : Que cherchons-nous à réaliser ? Si nos consultants et examinateurs découvrent X, quelles conséquences cela aura-t-il sur votre dossier ? Devrions-nous nous concentrer sur une information essentielle ?
C'est là qu'un consultant commence à définir un plan d'action. Partez du résultat souhaité et travaillez à rebours : ce n'est pas si différent des mathématiques. Ne soyez pas passif : posez des questions, remettez en question les hypothèses, proposez des pistes de réflexion. Un consultant n'est pas qu'un simple preneur d'ordres ; sa valeur réside dans son analyse approfondie et ses conseils stratégiques.
Éduquer et informer (Dans l'affaire : Besoins contre Désirs)
Le rôle principal d'un consultant est de gérer les attentes de ses clients. Ces derniers peuvent avoir des idées préconçues sur ce dont ils ont besoin et ce qu'ils souhaitent. Les informer des implications coûts-avantages de leurs choix les aide à prendre des décisions plus éclairées.
Par exemple, une collecte de données ciblée et vérifiable est bien plus rentable qu'une approche globale de type « collecte intégrale ». En démontrant le retour sur investissement des outils qui minimisent les coûts d'analyse en aval, par rapport à ceux qui paraissent simplement attrayants dans une proposition, vous aidez vos clients à se concentrer sur la situation globale. Proposez votre expertise, fixez des attentes réalistes et évitez les pièges.
Une demande typique
« Je souhaiterais déposer une demande de radiation dans quinze jours, après avoir examiné les sources de données pertinentes provenant de trois appareils d'une même personne. »
Il s'agit d'un exemple classique de « désir » déguisé en « besoin ». L'équipe juridique doit remplir une obligation cruciale d'ici 28 ans.e Février, mais avec des budgets limités et un temps limité, établir des priorités devient essentiel. Le temps, tout comme les ressources, n'est pas infini.
(Voir : la mécanique quantique et les courbes temporelles fermées pour rappeler que le temps est une ressource limitée, et qu'une fois écoulé, il ne revient pas en arrière).
Dans une situation comme celle-ci, le plan pourrait se dérouler comme suit :
- Acquérez des données mobiles en vous concentrant sur les messages de discussion, les notes, les mémos et le contenu rédigé par des humains à des fins d'examen.
- Obtenez les données de l'ordinateur portable de l'utilisateur, en isolant uniquement les données les plus pertinentes créées par l'utilisateur pour examen.
- Récupérez les données de courrier électronique de l'environnement d'entreprise de l'utilisateur en tant que source complète, évitant ainsi la nécessité de collecter les courriers électroniques à partir d'un ordinateur portable et éventuellement d'un téléphone mobile.
- Appliquer des limitations de données, une recherche par termes clés et, le cas échéant, des flux de travail de révision assistés par technologie (tels que CAL/TAR).
- Les équipes juridiques externes peuvent faire appel à des réviseurs de documents contractuels (avec des capacités linguistiques) pour réduire davantage les coûts et faire gagner du temps au client.
À la fin
Dans les enquêtes et l'eDiscovery, distinguer les « besoins » des « souhaits » ne se limite pas à la gestion des budgets ; il s'agit aussi de créer de la valeur et de maintenir la confiance. En priorisant les éléments essentiels et en allouant stratégiquement les ressources, les consultants peuvent obtenir des résultats qui répondent à la fois aux contraintes économiques et aux attentes des clients.
Fondamentalement, cette approche garantit que chaque livre, euro et dollar dépensé fait avancer le dossier – une philosophie qui profite aux consultants comme aux clients sur le long terme. Parfois, les dossiers coûtent plus cher que prévu.c'est la vie. Mais lorsque les objectifs sont alignés et les attentes satisfaites, les dépassements de coûts sont considérés comme un sous-produit et non comme un problème.
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