L'une des expressions que j'utilise souvent pour d\u00e9crire notre \u00e9quipe iDS Discovery Services Consulting (DSC) est que nous ressemblons plus \u00e0 un restaurant assis qu'\u00e0 un service au volant de restauration rapide. Par exemple, dans un fast-food, vous demandez ce que vous voulez et c'est g\u00e9n\u00e9ralement ce que vous obtenez. 1) Passez votre commande, 2) le travailleur du service au volant prend votre commande, 3) votre commande est transmise \u00e0 la cuisine, 4) la cuisine termine la commande, 5) la commande vous est ensuite renvoy\u00e9e - avec peu de validation pour confirmez que vous recevez ce que vous avez command\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Dans ce sc\u00e9nario, ce serait comme si un consultant en services de d\u00e9couverte prenait la demande d'un client et la dirigeait directement vers l'\u00e9quipe d'ing\u00e9nierie. Mais que se passe-t-il lorsque l'\u00e9quipe d'ing\u00e9nierie a une question compl\u00e9mentaire \u00e0 cette demande\u00a0? Le consultant eDiscovery \u00ab service au volant de restauration rapide \u00bb n'a pas la capacit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 ces pr\u00e9occupations sans retourner d'abord vers le client. Ils n'ont pas non plus l'exp\u00e9rience n\u00e9cessaire pour anticiper les autres questions qui pourraient se poser.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La v\u00e9rit\u00e9 est que personne ne s'arr\u00eate pour r\u00e9fl\u00e9chir au v\u00e9ritable objectif de la demande du client, aux autres informations n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande ou si la demande peut m\u00eame \u00eatre accomplie dans le d\u00e9lai demand\u00e9. Et comme le client est le seul \u00e0 pouvoir donner des instructions, il y a de fortes chances qu'il n'obtienne pas ce qu'il voulait en premier lieu. Voir le probl\u00e8me ici?<\/p>\n\n\n\n
La situation est tout \u00e0 fait diff\u00e9rente lors de la commande dans un restaurant assis. L\u00e0, le personnel conna\u00eet tr\u00e8s bien les offres, peut donner des recommandations en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences et des accords, et peut anticiper les questions et les besoins. Le serveur d'un restaurant assis ne se contente pas de prendre une commande, mais aide plut\u00f4t \u00e0 guider l'exp\u00e9rience afin de r\u00e9pondre aux attentes, d'offrir des options dont le client n'\u00e9tait peut-\u00eatre pas conscient et, au final, d'offrir un meilleur r\u00e9sultat.<\/p>\n\n\n\n
Comme le restaurant assis, l'\u00e9quipe de conseil d'iDS Discovery Services tire parti de notre connaissance du sujet et analyse v\u00e9ritablement chaque demande pour confirmer l'objectif du client, que toutes les informations requises ont \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9es et que le d\u00e9lai demand\u00e9 est r\u00e9alisable. Jusqu'\u00e0 ce que tous les points ci-dessus soient pris en compte et communiqu\u00e9s au client, l'\u00e9quipe iDS Discovery Services Consulting n'engage pas l'\u00e9quipe iDS Engineering. Cette approche permet de gagner beaucoup de temps et de r\u00e9duire les allers-retours inutiles. De plus, le client b\u00e9n\u00e9ficie d'une v\u00e9ritable expertise et d'un conseil.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Voir les exemples ci-dessous montrant \u00e0 quel point les r\u00e9sultats peuvent \u00eatre diff\u00e9rents lorsque vous travaillez avec des fournisseurs d'eDiscovery qui suivent davantage l'approche de la restauration rapide par rapport au restaurant assis.<\/p>\n\n\n\n
Approche de la restauration rapide\u00a0:<\/em><\/p>\n\n\n\n Un client envoie un e-mail au consultant et demande \u00e0 rechercher dans le dossier d'un d\u00e9positaire sp\u00e9cifique toutes les communications avec une certaine adresse e-mail (cfila@idsinc.com). Le consultant prend cet e-mail et le transmet \u00e0 l'\u00e9quipe d'ing\u00e9nierie avec peu de d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires. L'\u00e9quipe d'ing\u00e9nierie cr\u00e9e une recherche dans la plate-forme d'h\u00e9bergement limit\u00e9e au dossier du d\u00e9positaire et recherche les champs to\/from\/cc\/bcc pour l'adresse e-mail indiqu\u00e9e. Le consultant prend cette recherche enregistr\u00e9e et l'envoie au client et marque la demande comme termin\u00e9e.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Approche du restaurant assis\u00a0:<\/em><\/p>\n\n\n\n Le consultant eDiscovery analyse plut\u00f4t la demande et consulte le client. Le consultant d\u00e9termine que l'objectif de la demande du client est de trouver toutes les communications entre et avec le d\u00e9positaire sp\u00e9cifique et la personne qui poss\u00e8de l'adresse e-mail indiqu\u00e9e. En effectuant une recherche rapide dans la plateforme d'h\u00e9bergement, le Consultant identifie le nom de la personne qui poss\u00e8de l'adresse e-mail et, ce faisant, note \u00e9galement l'alias de cet e-mail (Fila, Caitlin).\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Avec ces informations, le Consultant peut demander que des recherches avanc\u00e9es soient cr\u00e9\u00e9es dans la plate-forme d'h\u00e9bergement qui recherchent dans l'ensemble de l'espace de travail o\u00f9 1) les champs vers\/de\/cci\/cc contiennent soit les adresses e-mail de chaque destinataire, soit les alias e-mail et 2) effectuer une recherche d'index pour les adresses e-mail et les alias e-mail en utilisant la syntaxe de la plate-forme d'h\u00e9bergement.<\/p>\n\n\n\n L'approche du consultant eDiscovery \u00e9largit la recherche pour inclure TOUS les e-mails dans l'espace de travail de la plate-forme d'h\u00e9bergement qui contiennent des communications entre et avec les deux personnes demand\u00e9es. Ceci est important car le simple fait d'avoir des donn\u00e9es globales d\u00e9dupliqu\u00e9es pendant le traitement pourrait signifier qu'il y a des communications par e-mail r\u00e9actives \u00e0 la recherche qui r\u00e9sident dans le dossier d'un d\u00e9positaire diff\u00e9rent qui ne seraient pas renvoy\u00e9es dans la recherche de l'approche Fast-Food.<\/p>\n\n\n\n De plus, en \u00e9largissant la recherche pour inclure la recherche d'index, le consultant peut alors identifier les cas o\u00f9 peut-\u00eatre le d\u00e9positaire et le propri\u00e9taire de l'adresse e-mail ont communiqu\u00e9 dans un fil de discussion, mais pas l'e-mail le plus r\u00e9cent\/le plus r\u00e9cent, et donc celui dont les m\u00e9tadonn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 extraites, n'incluait pas les deux parties. Encore une fois, la recherche de l'approche de la restauration rapide pourrait potentiellement manquer des documents r\u00e9actifs suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n Approche de la restauration rapide\u00a0:<\/em><\/p>\n\n\n\n Un client appelle et demande l'export d'un ensemble de documents. Le consultant eDiscovery dit qu'il n'y a pas de probl\u00e8me, raccroche le t\u00e9l\u00e9phone et demande \u00e0 l'\u00e9quipe d'ing\u00e9nierie de pr\u00e9parer l'exportation. La ressource Ing\u00e9nierie demande si le client veut des natifs ou des PDF. Le consultant envoie un e-mail au client pour lui demander. Le client r\u00e9pond par e-mail en disant qu'il veut des PDF. Le consultant met \u00e0 jour la ressource d'ing\u00e9nierie. La ressource Ing\u00e9nierie demande si le client veut des images en couleur ou en noir et blanc. Le consultant envoie un e-mail au client pour lui demander. Le Client r\u00e9pond. Cela peut durer plusieurs it\u00e9rations car le consultant n'a pas la connaissance des exigences de la demande de collecte pr\u00e9alable de toutes les informations du client et envoie donc au client de nombreux e-mails.<\/p>\n\n\n\n Approche du restaurant assis\u00a0:<\/em><\/p>\n\n\n\n Le consultant a non seulement cette id\u00e9e, mais examinera la population de documents avant de r\u00e9pondre pour faire des recommandations au client sur certains types de documents qui devraient \u00eatre export\u00e9s en tant que natifs. Ce consultant demandera \u00e9galement comment le client a l'intention d'utiliser les documents et sugg\u00e9rera de tamponner les documents avec des num\u00e9ros de contr\u00f4le s'ils seront imprim\u00e9s. Cette approche fait gagner du temps \u00e0 tout le monde et garantit que le client obtient un livrable qui r\u00e9pond le mieux \u00e0 ses besoins.<\/p>\n\n\n\n Approche de la restauration rapide\u00a0:<\/em><\/p>\n\n\n\n Un client envoie un courriel au consultant qu'il est pr\u00eat \u00e0 faire sa premi\u00e8re production et qu'il veut l'envoyer \u00e0 l'avocat adverse le lendemain matin. Le consultant rassemble les sp\u00e9cifications pour la production, remplit un bon de commande rapide et le transmet \u00e0 l'\u00e9quipe d'ing\u00e9nierie.<\/p>\n\n\n\n Ce que le consultant ne tient pas compte, c'est que l'une des exigences du client est qu'il souhaite que le pr\u00e9fixe Bates refl\u00e8te le num\u00e9ro de demande de production auquel chaque document r\u00e9pond. L'\u00e9quipe d'ing\u00e9nierie s'efforce maintenant de mettre en place des recherches distinctes, car cette convention de d\u00e9nomination Bates exigera que chaque demande de production soit une production distincte. Il est alors relev\u00e9 que les m\u00eames documents sont marqu\u00e9s en r\u00e9ponse \u00e0 de multiples demandes de production. L'\u00e9quipe d'ing\u00e9nierie ne peut pas avancer sans savoir si le client est d'accord avec les documents produits plusieurs fois ou s'il y a un ordre de priorit\u00e9 aux demandes de production. Ce retard ajoute encore au manque de temps et maintenant la ou les productions vont \u00eatre en retard.<\/p>\n\n\n\n Approche du restaurant assis\u00a0:<\/em><\/p>\n\n\n\n Ici, le consultant demande un appel rapide avec le client une fois la demande de production re\u00e7ue et enti\u00e8rement examin\u00e9e. En prenant un appel, le consultant peut discuter avec le client du temps suppl\u00e9mentaire que prendra la demande de nommage Bates et de l'impact sur le d\u00e9lai demand\u00e9, discuter de la fa\u00e7on de g\u00e9rer si les documents r\u00e9pondent \u00e0 plusieurs demandes et sugg\u00e9rer de produire tous les documents. avec une seule convention de d\u00e9nomination de pr\u00e9fixe Bates et d'inclure un nouveau champ dans le fichier de chargement qui d\u00e9signe le num\u00e9ro de demande. En fonction des r\u00e9ponses du Client, le Consultant eDiscovery informera le Client de ce qui peut et ne peut pas \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 dans le d\u00e9lai demand\u00e9. Par cons\u00e9quent, il n'y a pas d'avis de derni\u00e8re minute au Client en cas de d\u00e9passement d'une \u00e9ch\u00e9ance et le livrable final n'est pas le r\u00e9sultat d'un travail pr\u00e9cipit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Cela dit, parfois vous voulez juste quelque chose de rapide. Tout bon restaurant assis peut \u00e9galement fournir un repas rapide \u00e0 emporter, en particulier avec une communication avanc\u00e9e. Au lieu de conduire pour aller chercher de la restauration rapide, vous pouvez appeler \u00e0 l'avance un restaurant assis et obtenir une livraison en bordure de rue\u00a0! L'\u00e9quipe de conseil d'iDS Discovery Services est toujours dispos\u00e9e \u00e0 travailler avec les clients pour ex\u00e9cuter les demandes dans les plus brefs d\u00e9lais. L'avantage de venir dans un restaurant, au lieu d'un service au volant de restauration rapide, est que m\u00eame ces demandes simples sont rapidement analys\u00e9es pour toute question\/probl\u00e8me et l'\u00e9quipe en cuisine est compos\u00e9e de personnes hautement qualifi\u00e9es et d\u00e9vou\u00e9es qui travailleront pour compl\u00e9ter la commande.<\/p>\n\n\n\n IDS propose \u00e9galement diff\u00e9rents mod\u00e8les de tarification, dont l'un est notre services group\u00e9s<\/a> - y compris un tarif forfaitaire, un co\u00fbt pr\u00e9visible pour votre projet et la possibilit\u00e9 d'\u00e9voluer facilement si le projet se d\u00e9veloppe. En travaillant avec iDS sur une question de traitement et\/ou d'h\u00e9bergement, non seulement vous engagez les \u00e9quipes de conseil et d'ing\u00e9nierie de Discovery Services, mais vous avez nos autres \u00e9quipes en attente telles que M\u00e9decine l\u00e9gale num\u00e9rique<\/a> et Donn\u00e9es structur\u00e9es et analyses<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Une approche de restaurant assis est plus amusante et engageante pour travailler\u00a0! \u00c9tant donn\u00e9 que nos consultants en eDiscovery ne sont pas de simples preneurs de commandes mais plut\u00f4t des experts qualifi\u00e9s, nous nous effor\u00e7ons d'identifier la meilleure voie \u00e0 suivre pour nos clients. Je ne compte plus le nombre de fois o\u00f9 les diff\u00e9rentes \u00e9quipes d'iDS se sont concert\u00e9es pour trouver une solution \u00e0 un probl\u00e8me unique.<\/p>\n\n\n\n Alors, quelle que soit l'exp\u00e9rience que vous choisissez, assurez-vous qu'elle vous convient. De cette fa\u00e7on, vous pouvez vous assurer d'obtenir ce que vous voulez et, plus important encore, ce \u00e0 quoi vous vous attendiez.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n iDiscovery Solutions est une soci\u00e9t\u00e9 de conseil strat\u00e9gique, de technologie et de services d'experts - fournissant des solutions personnalis\u00e9es d'eDiscovery allant de la criminalistique num\u00e9rique au t\u00e9moignage d'expert pour les cabinets d'avocats et les entreprises aux \u00c9tats-Unis et en Europe.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n One of the phrases I use often when describing our iDS Discovery Services Consulting (DSC) team, is that we are more like a sit-down restaurant than a fast-food drive-thru. For example, at a fast-food restaurant, you ask for what you want and that is generally what you get. 1) Place your order, 2) the drive-thru […]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":1751,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,32],"tags":[],"class_list":["post-1750","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-ediscovery","has-post-title","has-post-date","has-post-category","has-post-tag","has-post-comment","has-post-author",""],"yoast_head":"\nQuelles autres informations sont n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
La demande peut-elle \u00eatre accomplie dans le d\u00e9lai demand\u00e9\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Et si vous vouliez de la restauration rapide ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Et si vous n'aviez un budget que pour la restauration rapide ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Et, surtout\u2026<\/strong><\/h3>\n\n\n\n