Einer der S\u00e4tze, die ich oft verwende, wenn ich unser Team von iDS Discovery Services Consulting (DSC) beschreibe, ist, dass wir eher wie ein Restaurant mit Sitzgelegenheiten als wie ein Fast-Food-Drive-Thru sind. In einem Fast-Food-Restaurant fragen Sie beispielsweise nach dem, was Sie wollen, und das bekommen Sie im Allgemeinen auch. 1) Geben Sie Ihre Bestellung auf, 2) der Drive-Through-Mitarbeiter nimmt Ihre Bestellung auf, 3) Ihre Bestellung wird an die K\u00fcche weitergeleitet, 4) Die K\u00fcche schlie\u00dft die Bestellung ab, 5) Die Bestellung wird dann an Sie zur\u00fcckgesendet \u2013 mit wenig Best\u00e4tigung bis best\u00e4tigen, dass Sie erhalten, was Sie bestellt haben.<\/p>\n\n\n\n
In diesem Szenario w\u00e4re es so, als w\u00fcrde ein Discovery Services-Berater die Anfrage eines Kunden entgegennehmen und direkt an das Engineering-Team weiterleiten. Aber was passiert, wenn das Engineering-Team eine Folgefrage zu dieser Anfrage hat? Der \u201eFast-Food-Drive-Thru\u201c-eDiscovery-Berater ist nicht in der Lage, diese Bedenken zu beantworten, ohne zuerst zum Kunden zur\u00fcckzukehren. Sie haben auch nicht die Erfahrung, vorherzusehen, welche anderen Fragen aufkommen k\u00f6nnten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Die Wahrheit ist, dass niemand inneh\u00e4lt, um \u00fcber das wahre Ziel der Anfrage des Kunden nachzudenken, welche anderen Informationen ben\u00f6tigt werden, um die Anfrage zu erf\u00fcllen, oder ob die Anfrage \u00fcberhaupt in dem angeforderten Zeitrahmen erf\u00fcllt werden kann. Und da der Kunde der einzige ist, der Anweisungen geben kann, besteht die M\u00f6glichkeit, dass er am Ende nicht das bekommt, was er wollte. Sehen Sie das Problem hier?<\/p>\n\n\n\n
Ganz anders verh\u00e4lt es sich bei der Bestellung in einem Sitzrestaurant. Dort kennen sich die Mitarbeiter sehr gut mit den Angeboten aus, k\u00f6nnen Empfehlungen basierend auf Vorlieben und Kombinationen geben und Fragen und Bed\u00fcrfnisse antizipieren. Der Kellner in einem Sitzrestaurant nimmt nicht nur eine Bestellung entgegen, sondern hilft stattdessen dabei, das Erlebnis zu lenken, um die Erwartungen zu erf\u00fcllen, Optionen anzubieten, die dem Gast m\u00f6glicherweise nicht bewusst waren, und am Ende ein besseres Ergebnis zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n
Wie das Sitzrestaurant nutzt das Beratungsteam von iDS Discovery Services unser Fachwissen und analysiert jede Anfrage wirklich, um das Ziel des Kunden zu best\u00e4tigen, dass alle erforderlichen Informationen \u00fcbermittelt wurden und dass der angeforderte Zeitrahmen machbar ist. Bis alle oben genannten Punkte ber\u00fccksichtigt und dem Kunden mitgeteilt wurden, beauftragt das iDS Discovery Services-Beratungsteam das iDS Engineering-Team nicht. Diese Vorgehensweise spart viel Zeit und reduziert unn\u00f6tiges Hin und Her. Dar\u00fcber hinaus wird dem Kunden echte Expertise und Beratung geboten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Sehen Sie sich die folgenden Beispiele an, wie unterschiedlich die Ergebnisse sein k\u00f6nnen, wenn Sie mit eDiscovery-Anbietern zusammenarbeiten, die eher dem Fast-Food-Ansatz als dem Sitzrestaurant folgen.<\/p>\n\n\n\n
Fast-Food-Ansatz:<\/em><\/p>\n\n\n\n Ein Kunde sendet dem Berater eine E-Mail und bittet darum, den Ordner einer bestimmten Depotbank nach allen Mitteilungen mit einer bestimmten E-Mail-Adresse (cfila@idsinc.com) zu durchsuchen. Der Berater nimmt diese E-Mail entgegen und leitet sie mit wenigen zus\u00e4tzlichen Details an das Engineering-Team weiter. Das Engineering-Team erstellt eine Suche in der Hosting-Plattform, die auf den Ordner der Depotbank beschr\u00e4nkt ist, und durchsucht die Felder An\/Von\/cc\/bcc nach der aufgef\u00fchrten E-Mail-Adresse. Der Berater nimmt diese gespeicherte Suche und sendet sie an den Kunden und markiert die Anfrage als abgeschlossen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Sitzrestaurant-Ansatz:<\/em><\/p>\n\n\n\n Der eDiscovery-Berater analysiert stattdessen die Anfrage und ber\u00e4t sich mit dem Kunden. Der Berater stellt fest, dass das Ziel der Kundenanfrage darin besteht, alle Kommunikationen zwischen und mit der spezifischen Depotbank und der Person, der die aufgef\u00fchrte E-Mail-Adresse geh\u00f6rt, zu finden. Durch eine schnelle Suche auf der Hosting-Plattform identifiziert der Berater den Namen der Person, der die E-Mail-Adresse geh\u00f6rt, und notiert dabei auch den E-Mail-Alias f\u00fcr diese E-Mail (Fila, Caitlin).\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Mit diesen Informationen kann der Berater die Erstellung erweiterter Suchvorg\u00e4nge in der Hosting-Plattform anfordern, die den gesamten Arbeitsbereich durchsuchen, wobei 1) die Felder An\/Von\/BCC\/CC entweder die E-Mail-Adressen der einzelnen Empf\u00e4nger oder die E-Mail-Aliase enthalten und 2) F\u00fchren Sie eine Indexsuche nach den E-Mail-Adressen und E-Mail-Aliassen durch, indem Sie die Syntax der Hosting-Plattform verwenden.<\/p>\n\n\n\n Der Ansatz des eDiscovery-Beraters erweitert die Suche auf ALLE E-Mails im Arbeitsbereich der Hosting-Plattform, die Kommunikationen zwischen und mit den beiden angeforderten Personen enthalten. Dies ist wichtig, da das blo\u00dfe Vorhandensein globaler deduplizierter Daten w\u00e4hrend der Verarbeitung bedeuten k\u00f6nnte, dass es auf die Suche reagierende E-Mail-Kommunikationen gibt, die sich in einem Ordner eines anderen Verwahrers befinden, der bei der Suche des Fast-Food-Ansatzes nicht zur\u00fcckgegeben w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n Durch die Erweiterung der Suche um die Indexsuche kann der Berater auch F\u00e4lle identifizieren, in denen vielleicht der Verwalter und der Eigent\u00fcmer der E-Mail-Adresse in einem E-Mail-Thread kommuniziert haben, aber nicht die neueste\/oberste E-Mail und daher diejenige, deren Metadaten extrahiert wurden. umfasste nicht beide Parteien. Auch hier k\u00f6nnten der Suche des Fast-Food-Ansatzes m\u00f6glicherweise zus\u00e4tzliche responsive Dokumente fehlen.<\/p>\n\n\n\n Fast-Food-Ansatz:<\/em><\/p>\n\n\n\n Ein Client ruft an und fordert den Export einer Reihe von Dokumenten an. Der eDiscovery-Berater sagt, kein Problem, legt auf und bittet das Engineering-Team, den Export vorzubereiten. Die Engineering-Ressource fragt, ob der Kunde native oder PDF-Dateien haben m\u00f6chte. Der Berater sendet dem Kunden eine E-Mail, um ihn zu fragen. Der Kunde meldet sich per E-Mail zur\u00fcck und sagt, dass er PDFs haben m\u00f6chte. Der Berater aktualisiert die Engineering-Ressource. Die Engineering-Ressource fragt, ob der Kunde Farbbilder oder Schwarzwei\u00dfbilder m\u00f6chte. Der Berater sendet dem Kunden eine E-Mail, um ihn zu fragen. Der Kunde antwortet. Dies kann mehrere Iterationen dauern, da der Berater keinen Einblick in die Anforderungen f\u00fcr die Anfrage hat, um alle Informationen im Voraus vom Kunden zu sammeln, und dem Kunden daher zahlreiche E-Mails sendet.<\/p>\n\n\n\n Sitzrestaurant-Ansatz:<\/em><\/p>\n\n\n\n Der Berater hat nicht nur diese Einsicht, sondern wird sich die Dokumentenpopulation ansehen, bevor er antwortet, um dem Kunden Empfehlungen zu bestimmten Dokumenttypen zu geben, die als native Dokumente exportiert werden sollten. Dieser Berater wird auch fragen, wie der Kunde beabsichtigt, die Dokumente zu verwenden, und einen Vorschlag machen, die Dokumente mit Kontrollnummern zu versehen, falls sie gedruckt werden sollen. Dieser Ansatz spart allen Zeit und stellt sicher, dass der Kunde eine Leistung erh\u00e4lt, die seine Bed\u00fcrfnisse am besten erf\u00fcllt.<\/p>\n\n\n\n Fast-Food-Ansatz:<\/em><\/p>\n\n\n\n Ein Klient sendet dem Berater eine E-Mail, dass er bereit ist, seine erste Produktion zu erstellen, und dass er sie am n\u00e4chsten Morgen an den gegnerischen Anwalt senden m\u00f6chte. Der Berater sammelt die Spezifikationen f\u00fcr die Produktion, f\u00fcllt ein kurzes Bestellformular aus und leitet es an das Engineering-Team weiter.<\/p>\n\n\n\n Was der Berater nicht ber\u00fccksichtigt, ist, dass eine der Anforderungen des Kunden darin besteht, dass das Bates-Pr\u00e4fix die Produktionsanforderungsnummer widerspiegeln soll, auf die jedes Dokument reagiert. Das Engineering-Team bem\u00fcht sich nun, die separaten Suchen einzurichten, da diese Bates-Namenskonvention erfordert, dass jede Produktionsanfrage eine separate Produktion ist. Es wird dann darauf hingewiesen, dass dieselben Dokumente als auf mehrere Produktionsanforderungen reagierend markiert werden. Das Engineering-Team kann nicht weitermachen, ohne zu wissen, ob der Kunde mit mehrfach erstellten Dokumenten einverstanden ist oder ob es eine Priorit\u00e4tsreihenfolge f\u00fcr die Produktionsanfragen gibt. Diese Verz\u00f6gerung tr\u00e4gt zus\u00e4tzlich zur Zeitknappheit bei und jetzt werden die Produktion(en) versp\u00e4tet sein.<\/p>\n\n\n\n Sitzrestaurant-Ansatz:<\/em><\/p>\n\n\n\n Hier bittet der Berater um einen kurzen Anruf beim Kunden, sobald die Produktionsanfrage eingegangen und vollst\u00e4ndig \u00fcberpr\u00fcft wurde. Durch einen Anruf kann der Berater mit dem Kunden die zus\u00e4tzliche Zeit besprechen, die f\u00fcr die Vervollst\u00e4ndigung des Bates-Namensantrags ben\u00f6tigt wird, und die Auswirkungen auf die angeforderte Frist, besprechen, wie gehandhabt wird, wenn Dokumente auf mehrere Anfragen reagieren, und vorschlagen, alle Dokumente vorzulegen mit einer Namenskonvention mit einem einzigen Bates-Pr\u00e4fix und um ein neues Feld in die Ladedatei aufzunehmen, das die Anforderungsnummer bezeichnet. Abh\u00e4ngig von den Antworten des Kunden wird der eDiscovery-Berater dem Kunden mitteilen, was im angeforderten Zeitrahmen abgeschlossen werden kann und was nicht. Daher gibt es keine Last-Minute-Benachrichtigung an den Kunden \u00fcber das Vers\u00e4umen einer Frist, und die Endleistung ist nicht das Ergebnis \u00fcbereilter Arbeit.<\/p>\n\n\n\n All das sagte, manchmal will man einfach etwas schnelles. Jedes gute Restaurant mit Sitzgelegenheiten kann auch eine schnelle Mahlzeit zum Mitnehmen anbieten, insbesondere mit etwas fortgeschrittener Kommunikation. Anstatt zu fahren, um Fast Food abzuholen, k\u00f6nnen Sie im Voraus in einem Restaurant anrufen und sich bis zur Bordsteinkante liefern lassen! Das Beratungsteam von iDS Discovery Services ist stets bereit, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um Anfragen in k\u00fcrzester Zeit auszuf\u00fchren. Der Vorteil, in ein Restaurant zu kommen, anstatt in ein Fast-Food-Drive-Thru, besteht darin, dass selbst diese unkomplizierten Anfragen schnell auf Fragen\/Probleme analysiert werden und das Team in der K\u00fcche aus hochqualifizierten, engagierten Personen besteht, die sich um sie k\u00fcmmern die Bestellung abschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n IDS bietet auch verschiedene Preismodelle an, eines davon ist unser geb\u00fcndelte Leistungen<\/a> \u2013 einschlie\u00dflich eines Pauschalpreises, vorhersehbarer Kosten f\u00fcr Ihr Projekt und der M\u00f6glichkeit zur einfachen Skalierung, wenn das Projekt erweitert wird. Indem Sie mit iDS in einer Verarbeitungs- und\/oder Hosting-Angelegenheit zusammenarbeiten, beauftragen Sie nicht nur die Discovery Services Consulting- und Engineering-Teams, sondern Sie haben auch unsere anderen Teams in Bereitschaft, wie z Digitale Forensik<\/a> und Strukturierte Daten & Analysen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Ein Sitzrestaurant-Ansatz macht mehr Spa\u00df und ist ansprechender! Da unsere eDiscovery-Berater keine einfachen Auftragsnehmer, sondern qualifizierte Experten sind, leben wir von der F\u00e4higkeit, den besten Weg nach vorne f\u00fcr unsere Kunden zu finden. Ich kann nicht z\u00e4hlen, wie oft die verschiedenen Teams bei iDS ihre K\u00f6pfe zusammengesteckt haben, um eine L\u00f6sung f\u00fcr ein einzigartiges Problem zu finden.<\/p>\n\n\n\n Welches Erlebnis Sie auch w\u00e4hlen, stellen Sie sicher, dass es das Richtige f\u00fcr Sie ist. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Sie bekommen, was Sie wollen und was noch wichtiger ist, was Sie erwartet haben.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n iDiscovery Solutions ist ein strategisches Beratungs-, Technologie- und Expertendienstleistungsunternehmen, das ma\u00dfgeschneiderte eDiscovery-L\u00f6sungen von digitaler Forensik bis hin zu Expertenaussagen f\u00fcr Anwaltskanzleien und Unternehmen in den Vereinigten Staaten und Europa anbietet.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n One of the phrases I use often when describing our iDS Discovery Services Consulting (DSC) team, is that we are more like a sit-down restaurant than a fast-food drive-thru. For example, at a fast-food restaurant, you ask for what you want and that is generally what you get. 1) Place your order, 2) the drive-thru […]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":1751,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,32],"tags":[],"class_list":["post-1750","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-ediscovery","has-post-title","has-post-date","has-post-category","has-post-tag","has-post-comment","has-post-author",""],"yoast_head":"\nWelche anderen Informationen werden ben\u00f6tigt, um die Anfrage zu erf\u00fcllen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Kann die Anfrage im gew\u00fcnschten Zeitrahmen erf\u00fcllt werden?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Was ist, wenn Sie Fast Food wollen?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Was ist, wenn Sie nur ein Budget f\u00fcr Fast Food haben?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Und am wichtigsten\u2026<\/strong><\/h3>\n\n\n\n